Technicien support informatique N1 (H/F)

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 (H/F) afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de contribuer au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos missions :

• Installer et configurer les équipements informatiques des utilisateurs selon les procédures établies.
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants.
• Appliquer les procédures de dépannage.
• Réaliser les opérations courantes à l'aide des outils d'administration mis à disposition.
• Assurer le suivi des demandes et des incidents via les outils de ticketing.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Vous disposez de connaissances en environnement informatique et en assistance aux utilisateurs.
• Vous maîtrisez les bases du diagnostic et de la résolution d'incidents.
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon sens du service.
• Vous avez un bon relationnel et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous appréciez le travail en équipe et le respect des procédures.

Compétences appréciées : environnement Windows, outils de ticketing, installation et configuration de postes de travail.

Compétences attendues

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Dépanner des équipements informatiques
• Relayer de l'information

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision